【障害報告】独自ドメインホスティングメールサービスにおけるサーバー障害について（継続中）

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日未明より、弊社が運営する「独自ドメインホスティングメールサービス」におきまして、サーバー障害が発生しております。ご利用中のお客様には多大なご迷惑とご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

現在判明している障害の状況および対応につきまして、以下の通りご報告いたします。

障害の概要

• 発生日時：本日 3:30 頃 ～ 継続中

• 対象サービス：独自ドメインホスティングメールサービス

• 影響範囲：対象サーバーをご利用のお客様におけるメールの送受信、Webメールへのログイン、および管理機能の利用不可

• 障害原因：データセンター内における一部のリージョンでの物理障害（サーバーが正常に起動しない状態となっております）

  
  

現在の状況と復旧見込み

障害発生後、本日 9:00 までの復旧を目指して対応を進めてまいりましたが、データセンターにおける物理機器の復旧作業が難航しており、現在も障害が継続しております。見込み時間を過ぎても復旧に至っておらず、ご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

現在、データセンターの保守エンジニアと連携し、機器の復旧およびデータの安全性確保に向けた作業を全力を挙げて進めております。

復旧の目処が立ち次第、速やかに本ブログおよび個別連絡にて追報をお知らせいたします。

お客様へのお願い・ご注意事項

• 障害発生中のメール配信について

  障害発生中に外部からお客様宛に送信されたメールは、送信元サーバーの仕様により復旧後に順次再配送されるか、あるいは送信元へ不達エラー通知が返却される場合がございます。

• 復旧後のメール受信について

  サーバー復旧直後はメールの受信処理が集中し、一時的に配信の遅延が発生する可能性がございます。

一日も早い全面復旧に向けて作業を進めておりますので、誠に恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

万一、復旧のめどが立たない、障害が長期に及ぶ場合は既存のお客様にすでにご案内しております新サーバへの移管手続きのスケジュールを早めていただくなど、ご準備が完了しているお客様から順に調整させていただけると幸いです。移管スケジュールの変更などについては、弊社サポートセンターおよび担当者までご連絡ください。