【第2報・重要】独自ドメインホスティングメールサービス 障害の原因判明および新サーバー移行の緊急お願い
本日3:30頃より発生しております「独自ドメインホスティングメールサービス」の長時間の障害におきまして、お客様の業務に多大なご迷惑とご不便をおかけしておりますこと、心より深くお詫び申し上げます。
本件に関する続報をお知らせいたします。
障害の原因について（IDCFからの発表）
当初、データセンターにおける「物理障害」とご報告しておりましたが、弊社のメールサーバーを収容しているデータセンター事業者（IDCF）より新たな発表がございました。
詳細な調査の結果、今回の障害は「外部からの不正アクセスによるランサムウェアの影響」であることが判明いたしました。
IDCフロンティアからの障害発表
現在の状況と復旧の見通しについて
現在、データセンター側（IDCF）にて被害状況の確認および復旧作業が進められておりますが、ランサムウェアによる被害という性質上、対応が極めて難航しております。
誠に遺憾ながら、現時点でサーバー復旧の具体的な見通しが全く立っていない状況となっております。
【重要】お客様への緊急のお願い（新サーバーへの移行について）
復旧時期が未定という深刻な状況を受け、お客様のメール送受信業務への影響をこれ以上長引かせないための最善策として、弊社より強くお願い申し上げます。
メールサーバサービス終了に伴い、かねてより皆様にご案内しておりました「新サーバーへの移管」スケジュールを前倒しいただき、至急、新サーバー環境への移行を実施していただくことを強く推奨いたします。
旧サーバー（現在障害中のサーバー）の復旧をお待ちいただくよりも、新サーバーへの切り替えを行っていただく方が、確実かつ早期にメール環境を再開できる状況となっております。
▼ 新サーバーへの移行手続き・設定手順について
該当するお客様にメールおよび郵送にてご案内している通りです。ご不明点、切り替えスケジュールの前倒しを希望されるお客様は弊社サポートまでご連絡いただけますようお願いいたします。ご連絡、ご準備完了されたお客様から順次切り替えのサポートを前倒しにて対応させていただきます。
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